Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une solution simple et rapide.

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE) et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert
• Être dans son emballage d'origine intact
• Ne pas avoir été descellé (pour des raisons d'hygiène, les produits de soin ouverts ne peuvent pas être retournés)

Procédure de retour

1. Contactez-nous directement sur le site auvalux.com via l'onglet contact ou par email : contact@auvalux.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
4. Expédiez le colis à vos frais (sauf en cas de produit défectueux)

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement sur le site auvalux.com via l'onglet contact ou par email : contact@auvalux.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Produits non éligibles au retour

• Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)
• Produits personnalisés
• Produits soldés ou en promotion (sauf défaut)

Contact

Pour toute question relative à un retour, contactez notre service client :
Email : contact@auvalux.com
Délai de réponse : sous 48h ouvrables